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2002.07.01

第6回

忠誠を誓うに値するもの(1)電話・通信

橘 玲

忠誠を誓うに値するもの(1)電話・通信

 前回、航空会社のロイヤリティ(忠誠)プランとして、マイレージ・サービスを紹介した。顧客は、ひとつの航空会社に忠誠を誓い、他社を利用しないことによってひたすらマーレージを貯め、その忠誠心に相応しい報酬(ポイントバック)を受取るという仕組みだ。
 航空会社が、マイレージに応じて気前よく無料航空券をバラ撒くのは、空気を運んでも人間を運んでもたいしてコストは変わらないからだ。こうした特徴は、船舶や長距離列車の指定席、レンタカー、ホテルなどでも同じだが、こちらは、国内・国外どこでも使える航空便ほど利用頻度はなく、ありがたみも少ない(JRがポイント還元サービスを始めれば別だ)。
 では、航空会社以外に、忠誠を誓うに値するサービスはあるのだろうか? 今回と次回は、それについて考えてみたい。

 現在のところ、マイレージを超えるロイヤリティプランは存在しないが、対抗し得る可能性がある業種として、通信会社がある。

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